Lob & Tadel

Kundenservice - eine Firmenphilosophie

Kundenservice, das ist ein Wort, mit welchem jede Krankenkasse wirbt. In Zeiten, in denen Produkte und Dienstleistungen sich immer mehr angleichen, ist dies tatsächlich oft das einzige Unterscheidungsmerkmal. Und wenn nicht das Einzige, dann doch das Entscheidende.

Die Herausforderung für die Kassen hierbei ist, dass jeder Mensch seine eigene Definition von einem guten Kundenservice hat. Während der Eine sich zum Beispiel eine 24-stündige Erreichbarkeit wünscht und sich mit einem Callcenter Agenten zufrieden gibt, ist dies für einen Anderen unvorstellbar.

Ihre individuellen Wünsche sollten uns bekannt sein, damit wir Ihnen einen optimalen Service bieten können. Unsere Kundenumfrage ergab, dass die Mehrzahl unserer Kunden Wert auf einen persönlichen Ansprechpartner legt, der sie versteht und Ihnen
fachkompetent und unkompliziert hilft.
Deshalb verzichten wir auf die Zusammenarbeit mit einem Callcenter.

Ihre Anregungen führen zu positiven Veränderungen.

Wir freuen uns nicht nur über Ihr Lob, sondern auch über Ihre Kritik.
Bitte sagen Sie uns, was Sie im Kontakt mit uns begeistert oder vielleicht geärgert hat.

Sagen Sie uns Ihre Meinung

Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail oder rufen Sie uns unter 0611-1 86 86 -81 an.

Sind Sie zufrieden, sagen Sie es bitte weiter. Sind Sie unzufrieden, sagen Sie es uns!

Wir freuen uns auf Ihr Feedback.
Sie zu verstehen,  ist unser Ziel!